آخر تحديث: 15/4/2026
نحن في متجر أم بشار نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات يتم تجهيزها بعناية. ونظرًا لطبيعة بعض المنتجات الغذائية والمنزلية، فإن سياسة الإرجاع والاستبدال تخضع للشروط التالية.
نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم من خلال موقع متجر أم بشار أو من خلال وسائل التواصل المعتمدة المرتبطة بالمتجر.
الحالات التي يمكن فيها طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن النظر في طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو بحالة غير سليمة
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه
- وجود خطأ واضح في الطلب من طرف المتجر
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه
- إذا تم طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد الاستلام
- إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد التسليم
- المنتجات سريعة التلف أو التي تم تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل
مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع توضيح المشكلة بشكل واضح وإرفاق صورة للمنتج عند الحاجة.
آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- الهاتف / واتساب: 0772690875
مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- اسم العميل
- رقم الطلب إن وجد
- رقم الهاتف
- سبب الإرجاع أو الاستبدال
- صورة واضحة للمنتج أو المشكلة إن لزم
مراجعة الطلب
بعد استلام الطلب، نقوم بمراجعته والتأكد من الحالة، ثم يتم الرد على العميل خلال مدة مناسبة بخصوص قبول الطلب أو رفضه أو اقتراح الحل المناسب.
الشحن والتكاليف
- إذا كان الخطأ من طرف المتجر أو تم إرسال منتج غير صحيح أو تالف، يتحمل المتجر تكلفة المعالجة أو الاستبدال حسب الحالة
- إذا لم يكن هناك خطأ من طرف المتجر، فلا يتم اعتماد الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات الغذائية
استرداد المبلغ
في الحالات التي يتم فيها اعتماد الاسترجاع، يتم الاتفاق مع العميل على آلية إعادة المبلغ أو التعويض المناسب، بحسب طريقة الدفع وطبيعة الطلب.
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل التجهيز أو الإرسال دون مشكلة
- إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا حسب حالة الطلب
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بسياسة الإرجاع والاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر:
- الهاتف / واتساب: 0772690875
- العنوان: عمّان، الأردن
